Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta política explica cómo la Dra. Cris Paola Campo Cuello recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan el sitio criscampo.com, la contactan por WhatsApp o llamada, o diligencian formularios en sus anuncios de Facebook e Instagram (Meta). Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Solo pedimos los datos necesarios para atenderte:

• Datos de contacto: nombre y apellido, número de celular o WhatsApp, correo electrónico y ciudad o barrio.
• Datos de tu interés: el tratamiento sobre el que preguntas (brackets, autoligado, alineadores u otro), disponibilidad para tu cita y las respuestas que des en los formularios.
• Fotografías para diagnóstico previo: fotografías de tu sonrisa, dientes o rostro que nos envíes voluntariamente por WhatsApp o a través de los formularios, antes de la consulta de valoración.
• Datos de navegación: información técnica anónima o seudónima (dispositivo, páginas visitadas, origen de la visita) obtenida mediante cookies y herramientas de medición como el Píxel de Meta y Google Analytics.
• Datos de salud (datos sensibles): solo si te atiendes en consulta, se registra la información clínica necesaria en tu historia clínica (por ejemplo, radiografías y diagnóstico). Estos datos no se solicitan en formularios publicitarios.

3. Cómo los recolectamos

• Formularios de contacto de anuncios en Facebook e Instagram (Meta Lead Ads).
• Mensajes de WhatsApp y llamadas telefónicas, incluidas las fotografías que envíes por chat.
• Navegación en criscampo.com.
• De forma presencial, durante la consulta en el consultorio.

4. Para qué usamos tus datos (finalidades)

1. Contactarte para responder tu solicitud, resolver dudas y agendar tu consulta de valoración.
2. Revisar las fotografías que envíes para hacer un diagnóstico previo, calificar tu solicitud y verificar si eres apto(a) para la consulta de valoración.
3. Enviarte recordatorios y confirmaciones de citas, e indicaciones previas (por ejemplo, las radiografías que debes llevar).
4. Prestarte el servicio de ortodoncia y hacer seguimiento a tu tratamiento.
5. Diligenciar y custodiar tu historia clínica, conforme a la Resolución 1995 de 1999 y demás normas de salud.
6. Enviarte información sobre tratamientos, novedades o promociones del consultorio, solo si lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
7. Medir y mejorar nuestras campañas publicitarias y el funcionamiento del sitio web.
8. Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir obligaciones legales.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales.

5. Datos sensibles y de menores de edad

Los datos de salud son datos sensibles. No estás obligado(a) a suministrarlos y solo se tratan con tu autorización expresa para fines de atención clínica. Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratan únicamente con autorización de su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

6. Fotografías para diagnóstico previo

Antes de la consulta de valoración podemos pedirte algunas fotografías de tu sonrisa, dientes o rostro. Enviarlas es voluntario y sobre ellas te informamos que:

• Para qué sirven: permiten hacer un diagnóstico previo, calificar tu solicitud y verificar que seas apto(a) para la consulta de valoración.
• No reemplazan la valoración: el diagnóstico definitivo y el plan de tratamiento solo se definen en la consulta presencial con la Dra. Cris Campo, con el examen clínico y las radiografías correspondientes.
• No se publican: nunca se usan en redes sociales, publicidad, el sitio web ni ningún otro medio.
• Quién las ve: solamente la Dra. Cris Campo y sus colaboradores que tienen contacto con los chats de atención, quienes están obligados a guardar confidencialidad.
• Al tratarse de imágenes relacionadas con tu salud, se manejan como datos sensibles, con tu autorización expresa. Puedes pedir en cualquier momento que sean eliminadas.

7. Con quién se comparten

Para operar, nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y deben proteger tu información:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp), donde se reciben los formularios y mensajes.
• Google (Google Analytics) para medición del sitio web.
• Hostinger, proveedor de alojamiento del sitio web.

Las fotografías para diagnóstico previo no se comparten con terceros; solo transitan por la plataforma de mensajería o formulario que uses para enviarlas.

Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, aceptas esta transmisión internacional, la cual se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También podremos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

8. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Ser informado(a) sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica debe conservarse por el tiempo que exige la ley).
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud por WhatsApp al +57 300 406 6729, llámanos al mismo número o radícala por escrito en el consultorio (Carrera 16 No. 96-64, Consultorio 404, Bogotá). Indica tu nombre completo, número de contacto y lo que deseas solicitar.

• Consultas: se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

10. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o el uso indebido de tus datos. Los datos de contacto se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o hasta que solicites su supresión. La historia clínica se conserva durante el tiempo que establecen las normas de salud vigentes.

11. Cookies y herramientas de medición

Este sitio usa cookies propias y de terceros (Meta y Google) para medir visitas y la efectividad de los anuncios. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

12. Autorización

Al diligenciar un formulario, escribirnos por WhatsApp, enviarnos fotografías, llamarnos o agendar una cita, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.

13. Cambios a esta política

Esta política rige a partir del 28 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página, indicando la fecha de actualización.